三亚湾迎宾馆开展上半年服务质量检查与培训工作

2016-05-24 00:00:00 海南控股 705
      5月16-20日,君澜酒店集团组织开展三亚湾迎宾馆2016年上半年服务质量检查、培训工作。
      
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     此次服务质量检查分为暗访、明查、培训三个部分。由君澜酒店集团人力资本中心培训顾问石成林老师负责,经过4天时间的明查暗访,针对酒店各经营性部门的服务与出品,对照国家星级评定标准和君澜酒店集团《服务标准手册》质检标准,通过在三亚湾迎宾馆的现场巡检、模拟测试、随机抽查、案例评核等方法,对酒店进行服务质量、服务标准检查评估。


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     为了进一步提升员工的服务意识,本次检查还与培训工作相结合,根据就酒店员工的培训诉求,有针对性地设计培训大纲,设计课程,为其授业解惑,受到酒店各部门员工的热烈欢迎。


     另悉,君澜酒店集团运营中心骨干力量将在近期抵达酒店,重点对酒店前厅和管家部的服务与流程进行培训。

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